电子商务客服是什么?

1、电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。

2、电子商务服务业是为电子商务应用提供服务的，因此电子商务应用方面的需求有多大，作为供给的电子商务服务业的范围就有多大，甚至更大--因为供给可能创造原先并不存在的需求。电子商务服务业涉及机构和个人的商务、工作和生活的各个环节、层面和范围。

3、就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；3：做好服务的登记跟踪工作；4：处理 日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；5：处理有关淘宝营运的相关工作。望采纳我的

电商专员和电商客服有什么区别

1、岗位职责不同。电商客服负责第三方平台客户接待及问题处理，负责客户信息资料收集管理等。电商专员是根据对每个产品运营情况进行评估，提炼卖点，进行页面优化，提升搜索量，促进销量相关的运营工作。含义不同。电商专员是负责更新维护公司网站以及B2B商铺，通过网络平台来推广公司及公司的产品。

2、职责不同：京东客服职责是负责介绍产品，引导顾客完成交易过程，处理相关分配的工作。京东专员职责是负责京东POP店铺的推广，提升店铺的有效PV等。

3、电商营销专员不是客服，是负责公司产品的销售。他们只是根据营销计划，完成销售任务。而客服的工作内容是在电话里介绍项目信息记录客户信息，后期回访客户入职有系统专业的培训，可轻松上岗无压力，法定节假日休息，纯电话邀约工作不需要自己销售公司提供客户，工作手机，每天通话只需2-4个小时即可。

2.请简述跨境电子商务客户服务的业务范围。

1、订单处理。客服需要处理订单。包括确认订单、发货、退换货等。物流信息查询。客服需要查询物流信息。帮助顾客了解订单状态和物流进度。售后服务。客服需要提供售后服务。包括解答顾客疑问、处理投诉等。支付问题。客服需要解决支付问题。如支付失败、退款等。跨语言服务。

2、法律分析：跨境电商公司经营范围：经营电子商务；服装、电子数码产品、电器、鞋帽、化妆品、办公用品、纺织品、日用百货、办公用品的销售；国内贸易，货物及技术进出口。

3、跨境电商涵盖的业务很多，主要有以下几种：线上展示，对于商家来说，就要做好线上商铺、商城的运营，做好内容，提升权重，使得店铺和商铺、产品在平台和搜索引擎中有个良好的排名，从而提高曝光率。也可以通过参加一些线上平台活动，从而提高自己品牌的知名度。

电子商务客服的客服分类

1、按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。

2、导购客服。电子商务企业中一般的客服人员设置包括，投诉客服、推广客服、打包客服、不包括导购客服岗位。

3、电信客服属于语音类的客户服务类型，电商客服属于文字类的客户服务，智能客服属于文字类的客户服务。客服一般分为：语音类、文字类、视频类三种，电信客服一般都是打电话居多，而电商客服一般是通过app和顾客进行交流，智能客服一般是机器人，机器人一般用文字回复。

电商客服的工作都包括什么?

跨境电商客服工作的业务范围包括：（1）客户咨询信息处理 客户会通过各种交流方式对产品进行相关的咨询。有一些平台提供的是站内信或者留言的形式，而有一些平台提供的则是电子邮件，还有一些平台采用即时通讯软件为客户提供了更加即时的交流方式。

电子商务客服的岗位职责主要包括客户沟通、问题解答、订单处理、售后服务和反馈收集这几个方面。首先，客户沟通是电子商务客服的核心职责之一。客服人员需要通过各种沟通渠道（如电话、邮件、在线聊天工具等）与客户保持联系，了解客户的需求和问题。他们应当以友善、专业的态度回应客户，确保沟通顺畅有效。

电商客服的工作职责：网店日常销售工作，为顾客导购，问题解负责解答客户咨询，促使买卖的成交。接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务。网店销售数据和资料整理。与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。日常促销活动维护、平台网站（淘宝等）页面维护。